Tilausohjeet

Tilaaminen

Asiakkaan on ennen tilauksen tekemistä tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Kaikkiin sivustolla esiintyviin hintoihin sisältyy arvonlisävero 25,5 %. Tuotteiden tilaajan ja maksajan on oltava vähintään 18-vuotias.

Maksu

Tilaus maksetaan ennakkoon tilisiirtona myyjän tilausvahvistuksessa ilmoittamaan tilinumeroon. Tilauksen summaan lisätään mahdolliset käsittely- ja postituskulut (Suomen alueella 7,90 €).

Toimitus

Tuotteet toimitetaan asiakkaalle postitse hänen ilmoittamaansa osoitteeseen ja tilaukset käsitellään saapumisjärjestyksessä. Tilaukset käsitellään 1–2 arkipäivän aikana. Jos tilaamasi tuote on loppunut varastosta, voit jättää meille sähköpostiosoitteesi ja otamme sinuun yhteyttä heti kun tuotetta on taas saatavilla.
Asiakkaalle lähetetään tilauksen saavuttua tilausvahvistus. Tarkistathan, että kaikki tiedot pitävät paikkansa. Mikäli tiedot ovat vääriä tai puutteellisia, otathan meihin yhteyttä. Jos jostakin syystä tilausvahvistus ei saavu perille 24 tunnin kuluessa, otathan yhteyttä sähköpostitse.

Tilaukset pakataan Suvanon korupakkauksiin. Käytämme kotimaan toimituksiin Postin kuljetuspalveluita. Jos tilaus halutaan toimitettavaksi jollakin muulla tavalla, on siitä sovittava erikseen tuotetta tilattaessa.

Toimituskulut Suomen alueella: 7,90 €

Tilauksen toimitusaika on yleensä 3 – 7 päivää (ellei tuotetiedoissa toisin mainita). Mikäli toimitus jostakin syystä kestää pidempään, ilmoitamme siitä henkilökohtaisesti asiakkaalle.

Palautukset

Toivomme, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä tilaamiinsa tuotteisiin. Mikäli kuitenkin jostakin syystä haluat palauttaa tilaamasi tuotteen, on sinulla kuluttajasuojalain mukainen oikeus tehdä se 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Jos haluat palauttaa ostoksesi, otathan ensin yhteyttä asiakaspalveluumme info@suvano.fi saadaksesi tarkemmat palautusohjeet. Liitä sähköpostiisi seuraavat tiedot:

- yhteystietosi
- palautuksen syy
- pankkiyhteystietosi

Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja uudenveroinen. Myös kaikki mahdolliset mukana toimitetut materiaalit (esitteet, rasiat, yms.) on liitettävä mukaan. Huom: tilauksesta valmistetuilla ja kaiverretuilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta. 

Pakkaa palautettavat tavarat huolellisesti, ja liitä mukaan omat yhteystietosi. Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, otathan meihin yhteyttä sähköpostitse. Tilauksen palauttamisesta aiheutuvista kuluista vastaa asiakas. Palautuslähetyksesi saavuttua maksamme rahat tilillesi mahdollisimman nopeasti. Rahojen palautumiseen kannattaa varata aikaa noin 10 arkipäivää. Mikäli et ole saanut rahoja tilillesi 14  arkipäivän kuluessa tuotteiden palautuksesta, otathan meihin yhteyttä.

Muita ehtoja & huomionarvoisia seikkoja

Sivustolla mainitut hinnat ovat voimassa toistaiseksi koskien myös postitus- ja käsittelykuluja. Koska jalometallien maailmanmarkkinahinnat vaihtelevat, pidätämme oikeuden tehdä muutoksia hintoihin ja toimitusehtoihin. Hintoja ei kuitenkaan muuteta jo Suvanolle saapuneisiin/tehtyihin tilauksiin, vaan niissä sovitut hinnat ovat sitovia. Huomaathan, että kaikki tuotteemme tehdään käsityönä. Tästä johtuen on mahdollista, että saman sarjan tuotteissa voi olla pieniä eroja, jotka kuuluvat yksilöllisen, käsintehdyn korun ominaispiirteisiin, eikä niitä voi lukea tuotteen virheeksi.